CONSULTORIA DE NEGÓCIOS

A área responsável por entregar sucesso àqueles que já se tornaram clientes da empresa. São profissionais focados no relacionamento e suporte dos clientes, para garantir uma experiência positiva e fluída depois da compra. Com profissionais qualificados em Sucesso do Cliente, a retenção é maior sem gerar custos, como os da captação de novos clientes para suprir a perda de outros, ou a atenção excessiva de profissionais Sênior quando há um pedido de cancelamento/devolução.

Antes de pensar sobre o sucesso depois do consumo, a experiência do cliente busca aperfeiçoar a experiência do consumidor com a sua empresa em todas as etapas: Nas redes sociais, no site, na comunicação de email, na facilidade de contato com sua equipe comercial, etc.

Um método com foco em identificar metas e formas de acompanhar o atingimento das mesmas. 

Na consultoria de desenvolvimento de produto, playbook, estruturação de área e no treinamento de pessoas, o OKR visa definir quais são os objetivos da empresa frente aos problemas/dificuldades, para criação de metas que identifiquem se as ações estão trazendo resultado.

São profissionais que trabalham independentemente, porém no dia a dia contribuem com bastante frequência para o crescimento do produto digital. O Product Manager participa do gerenciamento de funcionalidades, assim como analisa os requisitos do negócio tendo em mente o que pode ser melhor para o produto e para empresa em cada momento do crescimento, já o Product Marketing viabiliza o processo de crescimento do trabalho do PM, assim como da empresa como um todo. Ele é responsável pela imagem do Produto e pela imagem da empresa, visa buscar a melhor adequação deles no mercado nacional ou internacional.

Quando há problemas, desentendimentos, ruídos de comunicação que atrapalham a performance das equipes e até, interferem na saúde do cliente do seu negócio. Este é o momento onde a consultoria é mais necessária.

Porém, no desenvolvimento de área e na estruturação de playbook, você também pode contar com a consultoria. Desta forma, as equipes aprendem o processo já da forma como ele deve ser, considerando o seu mercado, o seu cliente e a especificidade do seu negócio.

As consultorias vão de acordo com a necessidade do negócio, ou seja, da empresa. Normalmente a consultoria é aliada de uma área da empresa que está precisando de orientações para crescimento, as áreas que mais realizamos são Customer Success, Customer Suport e Produto. Boa parte dos clientes preferem 1x semanal ou 15 dias em 15 dias, com horários flexíveis, podendo também entrar em contato por e-mail para tira dúvidas (2x na semana).

Primeiramente é analisado como está a área, se ela já existe, se funciona. O primeiro passo sempre é a análise do “agora”, como está funcionando e como são as interações com outras áreas assim como dependências das mesmas. Após isso, é realizado uma documentação para início de mapeamento de gargalos e melhorias contínuas, junto com acompanhamento de resultados após 1 mês de cada aplicação.

São criados com o intuito de ter acordo entre áreas, onde cada uma respeite o espaço de outra área e também tenham orientações de como seguir para cada situação. Normalmente são mapeadas as áreas que estão precisando de playbooks e são realizados encontros de acordo entre as áreas, chegando a um documento comum de orientações.

Quando encontrado um gargalo operacional, podem ser realizados treinamentos para aprimorar as áreas, ex: dificuldades de CS para ligações difíceis. São mapeados as dores da área para realizar um treinamento que seja executável para a necessidade da empresa, com foco em resultados reais.

Cada empresa tem suas necessidades, sendo assim, não há como formular um preço sem antes analisar os problemas que o trouxeram até aqui. Para ter um orçamento, entre em contato com a nossa equipe comercial, e nós iremos desenvolver uma proposta personalizada para o seu negócio.