A importância do Respeito a Diversidade no Marketing Digital
O marketing digital impacta diversas pessoas. Mas será que a sua empresa está conseguindo produzir materiais que respeitem a todos? Ela é inclusiva ou segmenta, mesmo que de forma não proposital alguns grupos? Será que isso causa impacto dentro do seu resultado?
Resolvi escrever esse artigo depois de me deparar em um final de semana qualquer com um material que é bom, mas que me causou uma certa repulsa depois de ver alguns erros bem crassos na construção do texto. Ahh, e esses erros não são ortográficos!
Estamos em 2020 e está cada vez mais claro que dentro do mundo digital, não existe mais espaço para retrocesso. Você já imaginou o impacto negativo no seu negócio quando você não consegue adequar a sua comunicação a sua persona?
É muito importante entender a diversidade existente no mundo e se adequar o máximo a ela. Não fazer isso é extremamente grave, já que você pode acabar ofendendo algumas pessoas sem ter essa intenção.
Vou trazer um exemplo bem simples de um texto que eu fui impactado por um erro de diversidade no marketing digital: o conteúdo tinha relação sobre marketing e temas jurídicos, que estão cada vez mais correlacionados principalmente devido a implementação da LGPD.
Em dado momento do texto, me deparei com as seguintes terminologias: Sexo (e não estou falando do ato em si) e OPÇÃO SEXUAL.
Para muitos, essas duas denominações estão corretas e não existe problemas, porém, para a comunidade LGBTQI+ e outras pessoas que se preocupam com diversidade, isso pode ser extremamente ofensivo e causar problemas posteriormente.
Primeiro ponto:
A empresa não se importa e não tem um setor que cuida de revisões do material. Isso é básico e bem crasso, já que estamos em 2020 e as maiores empresas do mercado já trazem essa adaptação.
Segundo ponto
A falta de empatia com o próximo!
Vamos pensar da seguinte forma: se o gestor ou analista que está responsável por encontrar uma determinada solução para o negócio, é LGBTQI+ e foi impactado por esse material: É bem provável que ele não se sinta seguro com sua dignidade genuinamente respeitada.
Não temos mais tempo para aceitar deslizes básicos em textos e materiais na web. O mundo é muito plural e mesmo que suas convicções pessoais não vão ao encontro disso, pensando no mercado corporativo, é essencial essas adaptações para seu negócio pois isso impacta diretamente no seu financeiro.
Diversidade do marketing digital: Comunicação
Falar gênero ao invés do sexo e orientação sexual (termo que é o aceito e demonstra respeito) ao invés de opção sexual.
Nenhum LGBTQI+ escolhe nada, e mesmo sem entrar afundo nessas questões, que não é o objetivo desse post, é essencial que você se comunique com as pessoas da melhor forma e como elas preferem ser tratadas.
Se um cliente seu pede para ser chamado pelo nome e não por um pronome de tratamento (senhor). Você vai se recusar a fazer isso porque é um processo interno da sua empresa, ou irá aceitar pensando na experiência do seu cliente?
Diversidade no marketing digital: Respeito
Em uma estratégia de marketing digital, não devemos esquecer que é necessário pelo menos se manter neutro em assuntos que você considera polêmicos.
Dentro da neutralidade, é necessário, contudo, que você respeite a diversidade e mostre que a sua empresa consegue atender a todos, sem distinção em gênero, orientação sexual, etinia, religão, etc.
Se você não se sente seguro ou não sabe se esse material seria ofensivo ou atende a uma neutralidade, converse com pessoas que entendam. Racismo, Homofobia, Machismo, entre outros, não são assuntos simples, mas é fácil entender os princípios básicos e evitar saias justas.
Com isso, seja assertivo em seus negócios
Novamente, o objetivo desse post não é fazer com que sua empresa se mostre uma ativista por direitos de minorias. Mas sim que consiga compreender o momento atual do mercado e como se relacionar de uma maneira efetiva e não ofensiva, respeitando a todos.
Usar as terminologias corretas, não fará com que você perca clientes que não compreendem sobre isso, mas poderá ser um diferencial grande para empresas que se preocupam com isso, que é a maioria.
Você não tem como garantir que dentro da sua empresa, você só atingirá pessoas com pensamentos e ideologias iguais as suas e por esse motivo, é necessário adequar a sua comunicação.
É muito provável que entre seus clientes, você atenda héteros, LGTQI+, homens, mulheres, brancos, pardos, negros, etc. A forma como você atua hoje consegue atender os critérios mínimos para que todos se sintam RESPEITADOS?
Atuar dentro do marketing digital é um trabalho constante de evolução e compreensão de mercado. Fazer isso é evitar que futuramente sua empresa possa ter problemas (de imagem, financeiro, etc).
O respeito é a peça chave para que sua empresa, mesmo mantendo raízes e convicções “tradicionais”, consiga evoluir e obter resultados constantes, respeitando a todos.
A sua empresa hoje está conseguindo isso? Conta pra gente, gostamos de ouvir novos cases.
SOBRE NÓS
Sabemos como é ter um negócio e lutar para que ele cresça. Por isso, nosso time de marketing irá atuar para a expansão do seu negócio.
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