Planejamento Estratégico de Marketing o que é ?

O que é planejamento estratégico e para que serve?

Bom, o que falamos acima pode já ter dado uma idéia inicial do que é esse planejamento estratégico. Mas como toda área de estudo, o marketing vai fundo para pensar as suas ações e alcançar os melhores resultados.

Se tratando de uma estruturação de atividades, o planejamento estratégico de marketing basicamente tem como objetivo principal: desenhar o público alvo, elaborar o que precisa para atingir esse público e organizar as ações necessárias dentro de um cronograma.

Ele serve para arquitetar as suas atividades de marketing com segurança para alcançar o maior objetivo de qualquer empresa: entregar uma grande massa de possíveis clientes para a equipe comercial/vendas.



Pensando em lhe auxiliar neste momento, vamos explicar alguns passos essenciais para que você dê início a um marketing organizado e certeiro.

Identidade organizacional

Toda empresa possui particularidades, características que constroem a identidade da marca e definem sua voz. Como age e se comunica, quais seus ideais e sua cultura e o que essa marca tem a oferecer para a sociedade.

Definir e conhecer essa identidade é o primeiro passo, pois toda comunicação será embasada nesse ideal e partirá destes princípios.

Algumas dicas para essa construção são:

• Desenhar a Missão, visão e valores;
• Descrever seus princípios;
• Como se posiciona no mercado;
• Quais seus concorrentes, e o que te diferencia deles;
• Como se relaciona com quem já é cliente;
• Como se relaciona com seus colaboradores.

Ao desenhar quem é a empresa e entender o que quer comunicar aos usuários, é possível começar a pensar para fora, ou seja, após a estruturação da identidade o público que você quer atingir começa a ficar mais claro. E é aí que entra o segundo passo:

Definição do público

O público alvo baseia todas as ações de marketing e, para ações ainda mais certeiras, é necessário a criação de personas.

Essas personas são perfis, construídos idealizando o perfil de um cliente ideal. Para isso você precisa idealizar gênero, idade, profissão, o que faz e gosta de fazer, quais canais de comunicação mais usa, o que faz nas horas livres… E um grande etecetera de características que vão definir quem é o seu cliente perfeito, aquele que realmente precisa do seu produto e irá com certeza adquiri-lo.



A persona será o ponto inicial de toda ação, desde a abertura de mídias até a oferta de produtos em si. 

Para alcançar o objetivo principal (a venda), devemos, literalmente, “conversar” com as personas na internet, para que os usuários com esse perfil se identifiquem com a sua comunicação e queiram estar ali, acompanhando sua empresa e consumindo nela.

Benchmarking

Ação muito comum no marketing, em que o levantamento de dados dos concorrentes e empresas exemplares vão desenhar as melhores práticas para dar início ao planejamento de marketing.

Para exemplificar, pense que você vende refrigerante e vai realizar o bench para sua empresa. A coca-cola com certeza será a marca principal deste levantamento, pois não há nenhuma outra empresa tão bem sucedida em seu marketing quanto essa.

Neste relatório devem conter informações que sirvam de exemplo e inspiração para a estruturação de suas estratégias, como por exemplo: quais conteúdos essa marca compartilha nas redes sociais e no site, de que forma interage com os usuários, qual é a voz da empresa (descontraída, formal, informal), etc.



Lembrando que cada segmento de mercado tem uma necessidade, cada persona tem uma dor e os dados colhidos no benchmarking devem variar de área para área para que seja eficaz.

Escolha de canais

Após o levantamento de dados e exemplos e boas práticas, é preciso entender quais canais de comunicação são mais eficientes para atingir a sua persona.

Por exemplo: se o seu nicho de mercado é voltado para profissionais de limpezas domésticas, com certeza o LinkedIn não é uma rede social para ser investida. Não queremos dizer que essa persona não está lá, mas a maior parte desse público está no facebook e instagram.

Para garantir a assertividade na sua comunicação, é preciso entender o comportamento da persona e imaginar onde esse público gosta de estar e passa a maior parte do seu tempo. Se não, toda ação será esforço perdido.



Por isso, escolha dos canais é uma linha tênue entre o fracasso ou sucesso do seu marketing digital. Não adianta desenhar um lindo planejamento se os usuários que vão se interessar por estes conteúdos não estiverem lá para ler, interagir e compartilhar.

Objetivos e metas

O próximo passo é definir os objetivos e metas.

Para definir os objetivos você pode soltar a criatividade, idealizar o melhor possível e onde você quer chegar. Esse é o momento de pensar grande, alto e não se limitar.

Pegando o exemplo da marca de refrigerante, coloque como objetivo ser a maior do mundo assim como a coca-cola, que domina todo o mercado e está a frente de todos os seus concorrentes.

Queira ser esse cara, queira chegar lá mesmo que pareça impossível. Pois é essa idealização que irá alavancar sua marca e dar força para chegar a um grande objetivo.

Para chegar até o grande objetivo, pequenas metas precisam ser desenhadas. Pense neste processo como uma escadaria, onde dia após dia, de degrau em degrau, você vai chegar ao topo.

Esse delineamento de pequenas metas é essencial para que você não se decepcione se em um ano ainda não conseguiu atingir o grande objetivo.

Imagine sua empresa como uma criança, que dia após dia tem um pequeno aprendizado. Engatinhar, andar, falar, escovar os dentes, escrever, somar, calcular… Enfim, pequenas conquistas diárias que formam um ser humano de sucesso no futuro.

Não podemos achar que hoje fazemos 18 anos, e amanhã estaremos com a carteira de motorista na mão, tudo é um processo, e no marketing não seria diferente. 

E para chegar lá muitas ações são necessárias, com a definição dessas pequenas metas é possível visualizar o que precisa ser feito para concretizar o grande objetivo.



Não há uma receita para isso, cada segmento de mercado irá apresentar ações e metas diferentes de acordo com seus objetivos, o que podemos dizer é que visualizar isso em um planejamento estratégico de marketing irá proporcionar o que você idealiza.

Cronograma

Depois de entender sua empresa, seu público, seus concorrentes, definir suas ações, objetivos e metas, chega a hora de montar o seu cronograma. Esse passo é dividido em dois momentos: conteúdo e calendário.

Se tratando da etapa que mais define um planejamento estratégico, o cronograma tem por maior objetivo organizar as suas ações para que nada fique perdido, esquecido ou aleatório.

É importante entender que apenas oferecer o seu produto não irá fidelizar usuários. A escolha dos conteúdos define se os seus visitantes irão se engajar ou não. 

Para conseguir que alguém se interesse pela sua página ou site, é preciso atrair a atenção destas pessoas com mais conteúdo do que o produto em si: a informação e curiosidades são essenciais para conseguir seguidores.

Veja bem, ninguém se interessa por uma pessoa que só fala dela. Já alguém que constantemente traga novas informações, notícias, idéias e curiosidades é muito mais bem vindo em nosso cotidiano.

Se você vende pasta de dente, não deixe de contar aos usuários o porquê o cloro pode ou não fazer mal, quais receitas caseiras podem clarear os dentes ou qualquer outro assunto que gere interesse e que tenha ligação com o seu produto, mas que não seja diretamente sobre o seu produto.

Engajar usuários e fidelizar clientes vai muito além do seu serviço, esse é o momento de firmar uma “amizade” com o usuário e fazer com que ele compreenda a sua comunicação como uma conversa pessoal.

Então vamos lá! 

O primeiro passo é definir os conteúdos que você irá trabalhar. Algumas dicas para esse momento são:

• Crie uma lista de idéias de conteúdos, peça para que sua equipe de marketing (e até mesmo a sua equipe comercial) alimentem essa lista. Todo e qualquer funcionário que tenha contato com os clientes pode trazer boas idéias de conteúdos, como por exemplo: se um cliente comentou ao vendedor que seu produto junto a outro produto deu uma reação alérgica, é algo bem importante para informar aos internautas. Essa lista servirá de guia para a criação de conteúdo.
• Com uma lista cheia de idéias, é hora de desenvolver essas pautas. O que pode ser falado sobre esse assunto? Existem matérias sobre isso interessantes de serem compartilhadas? O que anda acontecendo no mercado de inovação e novidade sobre?
• Neste momento você já deve ter inúmeros assuntos a serem tratados. Então é hora de pegar o calendário e planejar datas. Em cada meio de comunicação as ações são administradas de uma forma específica, então você deve entender quais melhores práticas e adequar os seus assuntos em datas de publicação.
• Ao planejar quando cada assunto será publicado/compartilhado, é hora de desenvolver o conteúdo sobre – criar o título, texto, imagem, etc.
• O último passo para que o cronograma seja efetivo é a programação. Deixar para realizar os posts diariamente pode sobrecarregar a sua equipe, então é importante utilizar recursos a seu favor e deixar que os funcionários gastem suas energias em outras atividades mais importantes para a empresa.

Há diversas ferramentas para programar o seu conteúdo nas mídias sociais. Recomendamos o Mlabs para gerir suas redes sociais.

Acompanhamento

E, por fim, acompanhar o desempenho e as métricas no final de cada mês é essencial para medir se as suas ações estão surtindo o efeito esperado. O público pode reagir de formas distintas e, muitas vezes, assuntos que não acreditamos ser relevantes podem gerar mais interação do que alguns que achamos ser mais interessante.

Apenas levar em consideração o que você quer que seja compartilhado é um enorme erro. Devemos sempre mentalizar que quem guia nossas ações são os usuários. Eles devem definir suas próximas ações e dizer o que irá atrair novos possíveis clientes.

Todo esse processo visa facilitar suas ações de marketing e atualizar os dados iniciais é um processo contínuo. A persona se modifica conforme seu público vai aparecendo e se mostrando presente no meio social, suas ações vão se adaptando à necessidade do mercado e a sua empresa estará em constante evolução.

O mais importante aqui é criar um planejamento estratégico de marketing e nunca deixar que suas ações sejam aleatórias, pois com isso nenhum objetivo será realmente alcançado.

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E já que você entende a importância em um marketing digital planejado e integrado, baixe nosso modelo de calendário editorial. Ele irá organizar todas as suas ações.