Email marketing para pequenas empresas

Email marketing

Como disse, no ambiente do e-mail a comunicação é mais pessoal e, com isso, as empresas conseguem estabelecer um relacionamento mais estreito. Os usuários passam a ter uma maior sensação de que a empresa se importa com ele, de que está disponível para auxiliar em qualquer problema que possa ter, tendo maior proximidade.

Uma comunicação que, inicialmente (em mídias sociais), seria superficial e abrangeria uma grande massa de usuários, com o e-mail passa a se tornar mais pessoal e atenciosa, gerando valor e reconhecimento a este usuário.

Cada setor do mundo digital possui métodos e estratégias diferentes para alcançar os resultados desejados e no e-mail não seria diferente. Para isso, falaremos brevemente sobre alguns pontos essenciais que você precisa entender para compreender o intuito do email marketing para pequenas empresas.

Personalização do email marketing para pequenas empresas

Pode parecer repetitivo, mas queremos deixar bem clara a ideia de que no ambiente das caixas de e-mail a comunicação é mais pessoal. Para que isso ocorra de uma forma correta, não adianta apenas disparar diversos e-mails aleatórios, pois o intuito de pessoalidade iria ralo abaixo.

Para conseguir uma comunicação precisa, a personalização de cada e-mail é essencial. Se você vende plantas e envia um conteúdo sobre bromélias para uma pessoa que disponibilizou seu e-mail querendo saber mais sobre orquídeas, sua comunicação estará com um enorme furo.

É preciso conhecer o usuário que irá receber os seus conteúdos, para que os seus envios sejam personalizados e gerem interesse.

Vou dar mais um exemplo para que você entenda ainda melhor. Certo dia fiz uma compra de copos personalizados em um site, e passei a receber milhares de e-mails desta empresa me oferecendo seus produtos. Quando eu comprei os copos tinha um objetivo único e não iria passar a comprar copos todo mês.

Mas, como essa empresa encheu minha caixa de e-mail com milhares de modelos de copos, eu solicitei o descadastro, pois me gerou repulsa.

Se eles tivessem me enviado e-mails com informações legais e úteis sobre os copos que comprei. Sobre os materiais que seus produtos são fabricados, ou oferecendo garrafas, jarras e, até mesmo, canudos, pode ser que eu voltasse a consumir com essa empresa.

Pense bem! Eles precisavam continuar nosso relacionamento me enviando curiosidades e informações para gerar maior interesse sobre seus produtos e não continuar me oferecendo o que eu já comprei.



Enfim, personalizar os envios de acordo com o interesse e a jornada de compra de cada usuário/lead é essencial para manter um relacionamento de email marketing para pequenas empresas e seu público. E com uma boa estratégia todo lead pode chegar ao momento da compra.

Campanhas de email marketing para pequenas empresas

Após desenhar o seu público, segmentá-lo de acordo com os interesses e diferenças, chega a hora de pensar nas campanhas e como elas funcionarão.

Com o exemplo que demos acima, dos copos, podemos perceber que esta empresa não segmentava o seu público e nem organizava seus produtos por campanhas.

Criar uma campanha não é tão simples quanto parece. Alguns passos precisam ser respeitados para que você alcance bons resultados.

Em primeiro lugar, precisamos entender que existe mais de um tipo de e-mail: Promocionais, que enviam ofertas imperdíveis. De relacionamento, que procuram levar informação e conteúdo para os leads. Transacionais, geralmente são de boas vindas, agradecimento pela inscrição, agradecimento pela compra, etc.

Depois, é preciso definir um objetivo para a campanha. Alguns objetivos comuns são: alimentar o público que já é seu cliente para oferta de novos produtos, alimentar o público que ainda não consumiu com você para que cheguem ao momento da compra, aumentar o envolvimento do público desengajado, segmentar melhor a sua base (analisando quais leads abrem quais materiais), e por aí vai.

Com os objetivos bem definidos, é hora de selecionar qual o público que irá se interessar por este assunto. Aí é que entram as segmentações.



Acompanhe as aberturas, para entender quais leads estão realmente se interessando por este assunto, e quais precisam de um novo conteúdo para que voltem a se interessar pela sua empresa.

Mas as campanhas não envolvem somente esses passos, é preciso estruturar bem os pequenos elementos: os e-mails em si.

Título

O título irá gerar o interesse para que o lead queira saber mais, abrir e ler o seu conteúdo. Títulos muito superficiais ou que prometam muita coisa geralmente fazem com que as pessoas desacreditem e nem abram a mensagem.

Vamos comparar com as redes sociais: A imagem é o que prende a atenção do usuário quando está rolando o seu feed de notícias. Ao visualizar uma imagem interessante, paramos para ler a descrição desta, e se a imagem for confusa ou com escritos muito extensos, tendemos a passar reto. 

Isso se dá porque nosso cérebro leva milésimos de segundos para gerar o interesse em um conteúdo. Com o título de um e-mail não seria diferente. 



Uma empresa de viagens que envia um e-mail com o seguinte título “Viaje para porto de galinhas em até 12X sem juros”, pode gerar grande interesse, mesmo que o usuário não pretenda fazer uma viagem. Mas o fato de oferecer uma boa condição gera interesse.

Já um título como “Passe suas férias em Porto de Galinhas” pode não gerar tanto interesse pois, se eu vou tirar férias provavelmente vou pesquisar no Google, e não vou aceitar assim de primeira. 

Este raciocínio passa em segundos pelo pensamento do usuário, é até inconsciente!

Concluindo, o título deve gerar interesse ofertando algo que seja realmente estratégico, pois qualquer informação pode não engajar o lead fazendo com que este ignore seu conteúdo. E então a estratégia de email marketing para pequenas empresas pode ser realmente um desperdício de tempo.

Conteúdo

Após pensar sobre seu título, o conteúdo no e-mail deve ser condizente com o que você prometeu.

Não devemos nunca prometer dar 15% de desconto para a pessoa que abrir, e no e-mail não dar tal desconto. Se você promete algo em seu título, isso deve-se cumprir, pois você não quer que seus leads entendam sua empresa como uma “mentirosa”.

Enganar os leads é uma prática que gera repulsa, pois todo tempo é precioso, e se um usuário “perde” seu tempo abrindo um e-mail, o mínimo que ele espera é encontrar o conteúdo que lhe foi prometido. Se não, sua marca entrará na lista negra desta pessoa.

Hoje é muito comum que empresas caiam direto nas caixas de spam, e o fato de prometer e não cumprir é um dos maiores motivos para isso.

Quem nunca acusou como spam um endereço de e-mail que envia vírus? E a falta de palavra na hora de cumprir com suas promessas pode ser considerado o novo “vírus” do e-mail marketing.

Outro ponto importante que devemos ressaltar, é a forma como você irá entregar o ouro. Entregar tudo já na introdução do e-mail fará com que a pessoa pare por ali. E esse não é o intuito, não é mesmo?

Devemos sempre discorrer ao longo do corpo do e-mail sobre o produto ou serviço (mesmo que não diretamente), para depois entregar o que lhe foi prometido.

Vamos pegar o exemplo da empresa de viagens que envia um e-mail com o título “Viaje para porto de galinhas em até 12X sem juros”. O lead pode ainda não estar pronto para efetivar a compra, então antes de oferecer o cupom com a promoção, você deve falar sobre o hotel, a passagens, os passeios, Porto de Galinhas em si.



Para que a pessoa se encante pelo local, fique interessado pela hospedagem e veja valor no que você está oferecendo, para que somente depois de alimentar o desejo você entregue o que ofereceu.

CTA em email marketing para pequenas empresas

Mas, como iremos entregar algo ao usuário?



Para montar um e-mail, também precisamos primeiro pensar em uma estratégia. Qualquer conteúdo que você monte, é necessário que haja uma continuação.

Você não pretende somente que o usuário abra e leia seu conteúdo, algo a mais precisa ser pensado para que a comunicação não se encerre sempre ali.

Uma das alternativas para isso é acrescentar um botão de “call to action”, ou seja, chamada para ação.

Este botão de CTA irá direcionar o usuário para onde você deseja. No caso da empresa de viagens, ao final do e-mail poderia ter um botão escrito “clique e garanta sua promoção”. E ao clicar, o usuário seja direcionado para a página onde irá preencher seu cadastro e finalizar a compra.

Ou pense no e-mail de uma cervejaria que divulga um novo sabor. No corpo do e-mail seria trabalhado o interesse inicial, para que os leads saibam que há uma nova cerveja sendo produzida.

E ao final do conteúdo, um CTA de “veja como é produzida” ou “veja a composição”, para que esse lead seja direcionado a uma página do site, por exemplo.

Enfim, além de oferecer um rápido conteúdo (pois não podemos escrever grandes textos, isso iria desgastar os leads que abrissem os e-mails) devemos pensar em uma continuidade, para que estes usuários não parem por alí e sejam direcionados para o site ou o perfil das redes sociais da empresa.

Essas são apenas algumas dicas de como gerenciar o email marketing para pequenas empresas, mas o e-mail vai muito além disso e pode trazer grandes resultados. 

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