9 dicas para construção da buyer persona

Quando começamos a investir ou estudar marketing digital, percebemos rapidamente a importância em desenvolver a famosa Persona. O problema aqui, fica por conta do processo de construção, que é um pouco mais complicado do que parece. Veja essas dicas para construção da buyer persona.

É muito importante ter dicas profissionais para construção da Buyer Persona, afinal, ela será a base para todas as suas ações de marketing.

Não vou me aprofundar aqui sobre a importância em desenvolver uma Persona. Pois esse tema já foi muito discutido e difundido. 

Mas friso que a criação dessa ferramenta é essencial (isso mesmo, a Persona é uma ferramenta do marketing). E ela tem o objetivo de te fornecer informações para que você conheça MUITO BEM o seu cliente. Servindo como se fosse uma bússola para guiar você para uma estratégia de marketing efetiva, evitando que você saia andando sem direção, para todos os lados. Afinal, pra quem não sabe para que lado vai, qualquer lado serve. 

Como falei anteriormente, não vou me aprofundar na necessidade de você desenvolver uma persona, afinal de contas todo profissional de marketing fala isso. Inclusive nós aqui da Agência Ledo, caso você queira saber mais, eu indico o texto: Como construir uma Persona Digital 

As dicas de hoje são para você que sabe da importância em desenvolver um perfil comportamental e demográfico do seu cliente, mas ainda não sabe exatamente como. Pois parece que todos avisam sobre a importância, mas não te dão dicas práticas de como desenvolver a sua de forma confiável e estratégica. 

Afinal de contas, imagina você desenvolver uma persona errada, e em sequência estruturar todo seu marketing em cima disso?

Para evitar essa dor de cabeça, decidi desenvolver algumas dicas práticas que possam te ajudar no desenvolvimento da sua Persona. E sem mais delongas, vamos lá. 

Ao fundarmos uma empresa, ou mesmo iniciarmos uma estratégia de marketing digital, é normal não termos tantas informações quanto gostaríamos sobre os clientes. E isso é completamente normal. A maturidade digital do mercado brasileiro tem evoluído muito rápido, mas é bom lembrarmos que o mundo digital é muito recente. 

E a maior parte das empresas não estava preparada para tantas mudanças, dentre essas alterações encontra-se a consolidação da importância dos dados. 

Até pouco tempo atrás, as propagandas e o marketing eram feitas de forma generalista. Quem quisesse comprar, que comprasse.

Não havia uma real mensuração de resultados, você atingia um grande número de pessoas e quem se interessasse ia atrás de você.

Não havia ferramentas para mensurar os dados, muito menos para segmentar as ações.

Hoje, os profissionais de marketing sabem da importância em coletar, organizar e tabular todos os dados de uma campanha. E o melhor de tudo, temos ferramentas para isso.

Essa organização permite que as ações de marketing sejam muito mais específicas e qualificadas. Evitando um desperdício de energia em produções e ações para um público desqualificado.  

Mas é importante ter em mente, que muitas empresas ainda estão nesse período de transição, e não possuem dados o suficiente em sua base para determinar quem é o cliente que ela tanto almeja.  

E é nossa função enquanto profissionais do marketing desenhar esse caminho. Estruturando um processo capaz de captar dados e inteligência para que o marketing se retroalimente constantemente. 

Não é possível perceber a persona como um material produzido, e que após concluído será abandonado em uma pasta dentro do seu computador. A ferramenta da persona deve ser reestruturada periodicamente, conforme os dados sobre seus clientes forem aumentando.  

Batendo na tecla, mais uma vez, a Persona é uma ferramenta, e como ferramenta ela deve estar cada dia mais alinhada e “afiada” para ser capaz de trazer um público cada vez mais qualificado para seus canais. 

Então não desanime caso a sua primeira Persona não esteja repleta de informações, e se ela não te fornecer grandes insights para a estratégia de marketing logo de cara. É normal que ela esteja incompleta no começo. O importante é continuar fornecendo informações e otimizando essa construção aos poucos. 

Não existe marketing digital sem dados, a base do marketing digital são os dados. A outra alternativa é o chamado “marketing da esperança”. Criar campanhas e “esperar” que elas deem certo. 

A persona é uma forma de leitura de dados, coletamos o máximo de informações possíveis sobre nosso público e traçamos um perfil ideal. E com essa “visualização” somos capazes de enxergar além do que os “dados crus” são capazes de nos mostrar. Então de forma clara e sem medo de errar, não há Buyer Persona sem DADOS. 

E infelizmente não há resposta simples para essa pergunta, mas existem alguns caminhos que posso te mostrar como dicas para construção da Buyer Persona. 

Ao desenvolver a persona da sua empresa você precisará entrar na mente do seus cliente, e entender quais são as principais necessidades, dores e desejos que ele possui. E para isso é necessário dispor de algumas ferramentas de análise. 

A  ciência responsável por entender, qualificar e quantificar o comportamento humano é a psicologia. Então ela é uma ferramenta essencial na hora de entender e desenhar o  comportamentos dos seus clientes.

Durante a evolução da psicologia enquanto ciência, surgiram diversas correntes de pensamentos e algumas possibilidades diferentes para analisar a mente humana. Dentro dessas possibilidades temos os Arquétipos. Que de forma sucinta são: representações simbólicas de expressões do comportamento humano.

Saiba qual é o arquétipo da sua empresa.

Utilizando arquétipos você será capaz de entender um pouco mais sobre a psique do seu cliente, entendendo desejos e motivações profundas, que muitas vezes nem ele sabe. Essa poderosa ferramenta é capaz de enquadrar seu consumidor em grupos, que prevê comportamentos e atitudes. 

Utilizar seus próprios canais digitais é essencial, a sua página do Facebook, Instagram, Twitter ou qualquer outra rede social que sua empresa esteja utilizando como canal mídia, é capaz de fornecer dados muito importantes sobre seus usuários e auxiliar e muito na construção da sua persona.

1. Analisar os dados e métricas oferecidos pelas plataformas.
2. Pesquisar nos comentários quais são as principais dúvidas do usuário, e ver quais são suas reações em relação aos conteúdos e publicações. 
3. Entrar no perfil das redes sociais dos seus clientes. A ideia aqui não é você ser um perseguidor, mas sim analisar o perfil para entender quais são as páginas que mais interagem, quais conteúdos gosta de compartilhar, com quem gosta de interagir na rede, e com quais outras empresas se relaciona.
   

Caso seu site não possua uma tag de acompanhamento do Google Analytics instalada, já passou da hora não é mesmo? Com essa ferramenta é possível acompanhar todo o tráfego do seu site (tráfego orgânico, tráfego pago, redirecionamento de links e as UTMs). 

Com ela é possível entender e visualizar o caminho que seus visitantes percorrem, quais páginas estão mais atrativas e quais estão sendo motivos de desistência em permanecer no site. 

Mas além disso o Google Analytics consegue fornecer informações valiosas a respeito de quem interage com seu website, dentre elas:

Informação é poder, e com essas informações você terá um embasamento muito maior para desenhar sua buyer persona. 

Enquanto o Google Analytics fornece informações sobre o que o usuário fez em seu site, o Google Search Console te oferece dados valiosos sobre o caminho que o usuário percorreu até chegar em você. 

Com essa ferramenta é possível perceber quais palavras estão levando mais usuários ao site, e quais conteúdos esses visitantes têm demonstrado maior interesse. 

A importância do Google Search Console na construção da persona fica na possibilidade de fornecer dados sobre o interesse, hábitos de busca e o desempenho do seu site.

Com essa informação em mãos, você será capaz de produzir conteúdos muito mais interessantes para sua audiência e compreender quem ela realmente é. E esse é um dos maiores objetivos da criação de personas.

Além disso, utilizando a plataforma você será capaz de entender de forma mais concreta a jornada de compra do seu usuário. O que ele pesquisa, quais termos e palavras ele usa para descrever seu serviço/produto.

Atualmente, as campanhas de mídia paga são capazes de nos fornecer muito mais do que apenas tráfego qualificado. Em uma análise mais profunda das ferramentas (Facebook ads, Linkedin Ads e Google Ads) você será capaz de colher informações ricas sobre quem interage com sua empresa de forma mais fluida, como quais são os dados demográficos e de comportamento.

As informações aqui irão desde hábitos de consumo, renda, cargo, idade e muito mais. Então aproveite suas campanhas de mídia paga para também gerar informações e dados para a construção e melhoria da sua persona. 

Lembre-se que o Youtube é o segundo maior buscador do mundo, perdendo apenas para o próprio Google. Então, ele é um excelente local para buscar informações sobre seus clientes. 

E não se preocupe caso você não tenha um canal no youtube, a estratégia aqui é ser esperto e utilizar o que você tem a seu favor. Utilize os canais dos seus principais concorrentes, e veja o que a audiência deles pergunta nos comentários, quais são os vídeos mais assistidos, quais são as dúvidas mais recorrentes. Essas informações quando somadas serão capazes de te fornecer insights poderosos.

Assim como o Google, o Facebook possui uma quantidade assustadora de informações sobre nós (usuários que utilizam essas plataformas). Podemos, e devemos, enquanto usuários criticarmos como essas empresas utilizam nossos dados. Mas enquanto empresários, podemos utilizar essa ferramenta a nosso favor. 

Com o Facebook Audience Insights temos informações detalhadas sobre a nossa audiência, como:

O desenvolvimento de uma buyer persona não é algo simples, e como mostramos é um processo que deve ser desenvolvido periodicamente. De acordo com o momento da sua empresa, as dicas para construção da buyer persona irão trazer mais ou menos dados, mas  o importante aqui é continuar gerando essas informações e otimizando esse perfil constantemente. 

Quanto mais robusta for sua persona, ou seja, quanto mais informações você for capaz de captar. Mais fidedigna ela será com o perfil do seu cliente real. E como consequência direta o seu marketing estará estruturado em bases confiáveis.

O que achou das nossas dicas para construção de personas? E você, tem alguma dica para contribuir?  Conta aqui nos comentários!