A experiência do consumidor na mídia paga

A experiência do consumidor na mídia paga é essencial para reduzir custos, gerar sentimentos positivos e criar brand lovers para sua empresa. Desenvolver campanhas sem pensar na experiência do consumidor é uma maneira efetiva de desperdiçar verba, causar rejeição, e afastar possíveis clientes. 

Esse conceito tem sua base fundamental em: Centralizar a estratégia da sua empresa no consumidor. Oferecendo a ele, uma experiência cativante e positiva em todas as interações com a empresa. 

O processo de implementação da empresa em CX deve envolver todas as etapas de relacionamento, inclusive no marketing e na mídia paga. Pois a história nos mostra que de nada adianta ter um produto ou serviço incrível, se a percepção dos seus clientes em relação a sua marca ou a sua empresa não é positiva. 

Experiência do Consumidor na mídia paga

LEIA TAMBÉM :   Google Ads para negócios locais: conquiste novos clientes

Pensar na experiência do consumidor na mídia paga, é antes de tudo, desenhar a jornada desse cliente. Desde que ele foi impactado pelo seu anúncio, até o momento da conversão em sua landing page. Uma jornada curta, mas que deverá ser muito bem desenhada para não gerar frustração e ruídos na comunicação. 

Usando a segmentação para melhorar a experiência do cliente

O primeiro passo, e talvez o mais importante, é a segmentação para o público que você deseja impactar com seu anúncio. Nesse momento, é necessário ter a Persona muito bem desenhada.  

Caso precise, temos um artigo que pode te ajudar – Como construir uma persona digital?

Vamos imaginar o seguinte cenário, você é proprietário de um restaurante, e toda quarta-feira você serve costela assada. Com o objetivo de trazer mais movimento para seu restaurante, você desenvolveu uma campanha de mídia paga dentro do Instagram. 

Nessa campanha você veicula a  imagem com a logo da sua empresa, e uma costela assada. Ainda na imagem você insere um CTA bem atrativo; chamando as pessoas para seu estabelecimento. 

Contudo, durante a segmentação, você não se atenta em excluir o público vegano e  vegetariano. E o que acontece? Além do óbvio – ESTAR GASTANDO VERBA COM PESSOAS QUE NÃO CONSOMEM SEU PRODUTO . 

Você ainda está gerando uma péssima experiência a esses usuários. Que por suas crenças tem repulsa ao produto que você está vendendo, e associam sua marca a essa repulsa.

Ainda nesse cenário ficcional, vamos imaginar que você possui opções vegetarianas no seu cardápio, e esse é um público que você gostaria de atingir no futuro. Ou mesmo para outro dia, ou produtos.



Mas com essa ação mal pensada, e com a experiência negativa que gerou, há grandes chances de ter perdido (para sempre) esse potencial cliente. 

Apesar do exemplo extremo utilizado, esse é um cenário que acontece diariamente. Anúncios exclusivos para homens, impactando mulheres; anúncio para quem tem pets, para quem não tem (ou vice versa) . Ou anúncios de mecânicas para quem não tem carro, e acredite, a lista de absurdos continua. 

Portanto, atente-se à segmentação. 

Remarketing: Não seja o chato da internet

Quase todos nós já tivemos a experiência de pesquisar um produto na internet, e logo em sequência os anúncios começaram a nos perseguir. Até aí tudo bem, essa é uma estratégia que pode inclusive melhorar, e muito, a experiência do usuário.

Realizo uma pesquisa; não encontro o que quero; o anunciante me ajuda mostrando produtos similares, e o melhor de tudo – com descontos . 

O problema surge, ou do erro já comentado acima, segmentação errada. Por exemplo, eu pesquiso por brinquedos para gatos; e o remarketing me persegue com produtos para cachorros. Pode parecer pouco, mas isso demonstra que a marca não me conhece, e não personaliza seu atendimento/marketing.

Mas enfim, erros de segmentação ocorrem, o problemão surge quando seu anúncio persegue a mesma pessoa sem parar. O mesmo anúncio aparecendo para o mesmo indivíduo mais de 10 vezes por dia. E convenhamos, se após as 3 primeiras vezes a pessoa não concluiu a compra do seu produto, não será pela insistência que ela irá comprar. Você só está sendo chato. 

Caso deseje impactar a pessoa mais de uma vez, use anúncios diferentes, imagens diferentes e acima de tudo – conteúdos diferentes. Assim você estimula o cliente a interagir com você, sem ser o chato da internet. 

Lembre da experiência que suas Landing Pages causam

Indo para próxima etapa na experiência da mídia paga, vamos falar das famosas Landing Pages. 

E para os anúncios que usam páginas de captura, é necessário atenção redobrada. Especialmente em relação à transição da experiência que o usuário está tendo na rede social (Sites ou Google) para sua página. E os principais pontos de atenção são:

LEIA TAMBÉM: Landing Page e Pop-up: Estratégias essenciais para o RD-Station Marketing

Informe seus clientes

Ao construir seu anúncio, revise todas as informações básicas que você precisa fornecer. Lembre-se que o que pode parecer óbvio para você, pode não ser para seus clientes.  

As informações que você irá entregar estão diretamente ligadas com o anúncio em si, e também com a estratégia do seu negócio. 

Então lembre-se de deixar tudo muito claro tanto na imagem, na copy do anúncio e principalmente na página de captura da campanha. 

Nessas páginas, existem empresas que usam da estratégia de ocultar determinadas informações (especialmente o preço) para “obrigar” o usuário a entrar em contato, e assim, gerar mais conversões. 

Mas isso deve ser muito bem estruturado e testado para comprovar sua efetividade, especialmente em relação à qualidade dos leads gerados e do real aumento de fechamentos. Fora essa estratégia, a regra principal é: Forneça informações .

A principal atitude aqui, é conversar com sua equipe comercial e entender quais são as perguntas e demandas mais frequentes que eles recebem. E com essas informações em mãos, estruturar um tira dúvidas dentro da página de captura, para que todos os usuários possam sanar suas questões de forma rápida e simples. 

Aumentando assim, a qualidade dos contatos que chegam até sua empresa e ainda desonerando o tempo da sua equipe em tirar dúvidas de prospects desqualificados e curiosos.  

Não tenha medo da sua concorrência “roubar” informações, o segredo do seu negócio não pode ser tão frágil que estará em um FAQ.  

Há empresas que dificultam tanto o relacionamento com seus consumidores, que é realmente uma epopéia ( poema MUITO extenso que narra as ações, os feitos memoráveis de um herói histórico ou lendário) realizar um contato. 

Você converte-se no formulário, e ninguém responde. Deixam um contato por telefone, que ninguém atende. Quando não é o caso de simplesmente não existir campos para contato dentro do site, ou das redes sociais. 

Desenvolva canais para facilitar a comunicação com seus consumidores, isso irá garantir uma experiência positiva e sem dúvidas aumentar suas vendas. 

A mídia paga é um meio eficaz para realizar novos negócios, aumentar o awareness branding, entre outras estratégias. E ter um cuidado especial em relação à experiência dos consumidores que serão impactados por essas ações é essencial. 

Esse cuidado não só melhora, e muito, as taxas de conversão, redução de custos e melhor aplicação da verba, como irá criar um criar um relacionamento mais próximo com seus clientes. 

Hoje é possível perceber a importância da experiência do cliente em ações de grandes empresas como o Nubank, RD-Station entre outras. A experiência do consumidor é um dos maiores diferenciais em se fechar um negócio ou perder uma venda. Qual é a experiência que você proporciona aos seus consumidores?