A Gestão de tráfego é um conjunto de ações, estratégias e análises que têm como objetivo aumentar, segmentar e controlar o tráfego dos canais digitais de um negócio até o time de vendas.
O que é gestão de tráfego?
Em linhas gerais, a gestão de tráfego são ações, estratégias e análises que tem como objetivo aumentar, segmentar e controlar o tráfego dos canais digitais de um negócio até o time de vendas. Guiando os usuários da internet por um caminho claro que atenda as metas e objetivos da empresa.
Antes de explicar mais a fundo o que é a gestão de tráfego, é importante compreender esse conceito nos canais digitais: tráfego é o fluxo de usuários que acessam seu site, redes sociais ou qualquer outro tipo de mídia digital que sua empresa esteja presente.
O princípio básico em gerir isso de forma inteligente é que, quanto maior é o fluxo de visitantes que seus canais recebem, maior são as chances de sua empresa conquistar novos clientes.
Desse modo, a gestão de tráfego é um conjunto de estratégias que visa aumentar o número de visitantes, e por consequência o número de vezes que sua empresa é vista na internet.
Mas não se limita a isso, a visão estratégica do tráfego também consegue segmentar o público que irá acessar seus canais. Fazendo com que os visitantes estejam muito mais interessados em relacionar-se com sua empresa. Seja porque estão no momento certo de compra (possui uma dor que sua empresa é capaz de solucionar), ou porque tem condições financeiras, etárias e localização para consumir seus produtos e serviços.
Sejamos sinceros, de nada adianta um grande número de visitantes nas suas mídias, se eles não têm interesse nas suas soluções. Ou pior, podem até possuir interesse, mas não têm idade, dinheiro, ou estão em uma localização que não os permite consumir da sua empresa.
Outro aspecto importante na gestão de tráfego é, literalmente, o desenho do caminho o qual o usuário irá percorrer até chegar ao time de vendas. Esse desenho precisa compreender em qual momento da
jornada de compra o usuário está, se é um lead (contato) qualificado para comprar e deve ser enviado ao time de vendas, ou se precisa ser mais nutrido e qualificado - com
e-mail marketing, estratégia de conteúdos ou uma apresentação de soluções.
Veja mais em
Jornada de compras: Entenda e aumente suas vendas.
A importância da segmentação na gestão de tráfego
A estratégia de gestão não pode estar focada exclusivamente em aumentar o tráfego dos canais de uma empresa. Também deve direcionar seus esforços para segmentar quem será esse público atingido.
Pois quando as pessoas que acessam suas mídias digitais já possuem afinidade com a sua empresa - ou com a sua solução - fica muito mais fácil transformar o visitante em um cliente. E no fim, todas as ações de um marketing bem estruturado visam justamente aumentar o número de clientes e oportunidades que um negócio recebe.
O importante aqui, é entender que os canais digitais nos dão a oportunidade de gerar um tráfego muito mais qualificado, e com possibilidades de segmentação muito poderosas.
Para entender um pouco melhor sobre segmentação, é importante lembrar de quando a internet não era tão popularizada. As empresas que queriam divulgar sua marca e serviços precisavam utilizar as plataformas tradicionais de publicidade (rádio, tv, jornal, outdoors). Esses canais eram o que chamamos de publicidade de massa. Eles são capazes de atingir um grande número de pessoas, mas não possibilitam (umas mais que outras) ao anunciante uma grande capacidade de segmentação.
Para ilustrar um pouco melhor, imagine que você queira divulgar sua empresa, e para isso recorre à publicação de um criativo em um
outdoor. Essa publicidade irá atingir um grande número de transeuntes, e poderá ser muito efetiva.
Contudo, você terá pouco controle de quem será impactado, no máximo, irá conseguir segmentar o local que o
outdoor
estará fixado. Não controlando o gênero, idade, status civil, camada social, ou interesses de quem viu a placa. E até mesmo a segmentação de local pode ser comprometida, afinal de contas nada te garante que um turista possa ter visto seu anúncio.
Nesse exemplo, imagine que você tenha atingido 5.000 pessoas com o anúncio, dessas apenas 40 têm o interesse na sua solução. Temos 4.960 pessoas que foram impactadas e ignoraram seu anúncio, ou frustraram-se com ele. Não era mais interessante que as 5.000 pessoas tivessem interesse na sua soluções e pudessem contratar?
Pois então, com a popularização das mídias digitais essa situação mudou drasticamente. Hoje podemos segmentar anúncios, conteúdos e todo tipo de peça publicitária de forma muito mais diretiva. Atingindo o público que realmente está disposto a interagir com o anunciante.
Aproveite e
Construa uma persona para descobrir quem é seu cliente.
Quando fazer gestão de tráfego ?
A resposta é: Sempre! A questão aqui é quando tornar mais técnica e eficiente a gestão do tráfego de sua empresa.
Ao entrar no marketing digital, as empresas têm a tendência a se assustar com as infinitas possibilidades de ações, estratégias e investimentos.
Contudo, é necessário contextualizar o momento da empresa e seu budget. Dificilmente uma empresa que acabou de começar no marketing digital terá verba para anunciar em todas as plataformas, produzir conteúdo em todos os canais, e ainda ter pessoal para gerir todo esse tráfego de forma estratégica.
Nosso conselho é começar aos poucos, mas de forma constante e sólida. Se sua intenção é atrair clientes, encontre o canal que te trará mais resultado, de acordo com seu mercado e o posicionamento da sua empresa. Não siga modas, você não precisa estar em todas as redes sociais, ter site, email marketing e mais um aplicativo.
Mas se você abriu um canal, publique constantemente, produza conteúdos de qualidade e que conversem com sua audiência. Melhor que ter todos os canais abertos, é ter uma mídia funcionando a todo o vapor. Lembre-se que cada mídia requer conhecimentos técnicos e ações específicas para funcionar.
Quando começar a aparecer os resultados vá expandindo suas ações e aumentando de forma progressiva o tráfego e canais. Depois que o primeiro canal estiver rodando perfeitamente e trazendo resultados - lucro - para a empresa, aí sim é hora de pensar em um segundo canal e começar a investir esforços e dinheiro nele.
Qual o objetivo da gestão de tráfego?
Os objetivos da gestão de tráfego irão depender dos objetivos de cada empresa. Não existe fórmula mágica. A meta comum de todas as empresas é a atração de novos clientes, mas cada uma está em um momento da jornada.
Existem empresas que desejam gerar tráfego para reconhecimento de marca, para tornar sua empresa mais conhecida. Outras que precisam urgentemente de clientes, e suas ações devem ser voltadas diretamente para isso.
Desse modo não há um objetivo em comum, de certa forma há uma meta compartilhada por todas as empresas: crescer e gerar mais negócios. E uma gestão eficiente de tráfego com toda certeza pode fazer isso.
Os benefícios de uma gestão de tráfego eficiente
Há uma infinidade de benefícios em planejar e gerir um tráfego para uma empresa ou marca. Mas irei listar aqui os mais óbvios:
Brand Awareness
Conscientização da sua marca, colocar de forma clara e objetiva quem é sua empresa e quais são suas soluções na mente do público. Essa conscientização aumenta a sua autoridade perante a audiência, e isso faz com que as vendas tornem-se mais fáceis, que você atraia mais e melhores profissionais dispostos a trabalhar em sua empresa, e valoriza ainda mais a marca frente ao mercado, tornando-se referência nas soluções que propõe.
Previsibilidade e escala
Ao gerir o tráfego de forma consciente, é possível ter previsibilidade na aquisição de novos clientes, de propostas comerciais e de caixa. Tendo uma previsão verdadeira de quantas propostas você deve receber e a média de fechamentos mensais, é possível escalar e programar metas mais claras, concisas e realistas.
Fazendo com que seja muito mais fácil programar o crescimento e os objetivos do marketing e vendas.
Controle e métricas
Os canais digitais proporcionam uma riqueza de dados e de métricas. Com elas é possível entender e estudar seu público, descobrir as ações que mais trouxeram resultado. E em um curto prazo otimizar campanhas, ações e estratégias, para que o marketing torne-se cada dia mais uma máquina de oportunidades.
Além disso, o conhecimento mais aprimorado do seu público pode gerar novas soluções, novos negócios e oportunidades de investimento. Possibilitando também o refinamento das soluções e produtos já ofertados.
Quais são as principais fontes e canais de tráfego?
Há diversas fontes de tráfego para mídias digitais. Fonte ou canal de tráfego nada mais é do que o local de partida do visitante. Esse local de partida pode ser a rede social, uma campanha de email, algum anúncio, e mais algumas dezenas de possibilidades. Veja as mais comuns:
Tráfego Pago ou Links patrocinados
O próprio nome já deixa claro de onde essa fonte vem, não é mesmo? O tráfego pago é uma das fontes mais comuns e eficientes de tráfego. Basicamente é quando uma empresa decide pagar para divulgar suas mídias digitais ou conteúdo.
Nesse tipo de fonte, existe uma empresa que possui alguma plataforma online, seja uma rede social, um site ou apps. Essas empresas disponibilizam a outras um espaço dedicado à publicidade. O espaço e o formato do anúncio vai depender da plataforma.
Hoje há uma verdadeira infinidade de empresas que fornecem esse serviço, as mais famosas são o
Google Ads e o
Facebook Ads. Mas há o
Linkedin Ads,
Taboola, entre outras.
Além disso, dentro dessas plataformas há mais uma infinidade de possibilidades para anunciar. Tudo dependendo do objetivo do anunciante.
O poder desse tipo de tráfego é o controle, nessas plataformas é possível especificar se você quer pagar pelo dia de veiculação, pelo clique no anúncio, ou por uma ação específica do usuário após interagir com a propaganda (por exemplo, definir um valor por usuários que se convertam em um formulário no site).
Além desse poder de controle dos gastos, também podemos segmentar o público. Sendo possível definir a idade, o interesse, o gênero, website ou páginas visitadas, se o usuário já mostrou interesse em algum produto específico e muito mais.
Aqui, quanto mais informações você tiver sobre os hábitos de consumo do seu cliente, mais poderoso e lucrativo será o anúncio. Pois dependendo da mídia que você escolher, você pode atingir o usuário no momento exato em que ele decidiu comprar um produto ou solução igual a sua,
colocando o anúncio certo para a pessoa certa.
Por exemplo, você vende celulares e coloca seu anúncio para aparecer justamente quando um usuário pesquisa por celulares para comprar. Esse é o poder da mídia paga.
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Como anunciar no Facebook Ads, ou ainda o texto
Google Ads para negócios locais: conquiste novos clientes
Gestão de tráfego pago
Tráfego Orgânico
Ao contrário do Tráfego Pago que falamos acima, o nome desse canal é uma pegadinha. Pois sugere que o tráfego orgânico não representa custos, mas você verá que não é bem assim. O tráfego orgânico é aquele que surge de forma espontânea, o usuário vê algo ou procura algo e acaba encontrando uma resposta. Essa resposta é alguma empresa que está oferecendo em forma de conteúdo.
A questão principal aqui é o interesse do usuário, pois você precisa saber exatamente o que ele está buscando, ou ainda, saber o que mostrar para ele para fazer com que ele reaja de forma positiva, e é isso que gera custo.
Nesse tipo de tráfego é preciso ter em mente essas palavrinhas: CONTEÚDO DE QUALIDADE. Sem um conteúdo cativante, não importa a rede, o usuário não irá interagir, e por consequência você não vai gerar tráfego.
Como eu disse acima, a maior parte das plataformas e redes sociais visam lucro. E para isso, é preciso proporcionar uma experiência excelente aos seus usuários, afinal, para gerar lucro a rede precisa ser utilizada. Para tanto, os conteúdos mais cativantes e interessantes ganham destaque, e os que são irrelevantes deixam de aparecer. Essa é a função principal do algoritmo das redes sociais e do Google.
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Gestão de tráfego orgânico
Para realmente ter resultados no tráfego orgânico, é necessário a produção constante e massiva de conteúdo de alta qualidade. Mas não podemos apenas sair criando conteúdo de forma aleatória. É necessário um planejamento estratégico, e também saber como cativar os usuários. Para isso, precisamos saber quais são suas dores, emoções, desejos e aspirações na vida.
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A psicologia do marketing digital nas Redes Sociais.
Além de saber muito bem como encantar os usuários, é necessário ter um conhecimento aprofundado e técnico de como é o funcionamento de cada um dos canais que a empresa irá atuar.
Cada plataforma possui suas regras de como distribuir conteúdo, possui métricas de engajamento, métricas de distribuição e também o “tipo” específico de conteúdo que deve ser produzido para cada canal.
Por último, mas não menos importante. É preciso compreender mais uma vez a jornada de compra do usuário, e saber qual conteúdo produzir para cada uma dessas etapas. A aplicação de uma boa estratégia de
Inbound Marketing é muito necessária aqui.
Descubra
O que é esse tal de inbound marketing
Tráfego de referência
O tráfego de referência é quando algum site referencia o seu. Nesse canal há a possibilidade de alguém ter referenciado seu conteúdo por ele ser muito bom, para tornar o seu site e a sua empresa uma REFERÊNCIA sobre o tema.
Também existem outras possibilidades, como a de haver parceria entre empresas, que fazem troca de links em seus websites. Essa é uma prática muito comum, pois interfere positivamente no desempenho de
SEO dos sites em questão.
Por último, especialmente entre empresas
tech, existe a cultura de divulgar seus conteúdos através de compras de “matérias” em outros sites com maior número de visitantes e destaque na internet. Há inclusive plataformas que fazem essa compra de forma autônoma.
Gestão de tráfego de referência
A gestão desse canal não é habitualmente usada para gerar tráfego, ao menos não diretamente. Ela é mais utilizada para desenvolver estratégias de SEO e também para estruturar o
brand awareness da empresa.
Ou seja, os resultados de geração de tráfego efetivamente não são o maior objetivo aqui. Mas sim gerar reconhecimento de marca, para que os usuários conheçam a empresa, e também para se posicionar como referência no mercado, já que o seu site estará sendo citado em outros lugares. Isso influencia no pensamento da audiência, e também no posicionamento do seu site no Google (SEO).
Tráfego de E-mail
Esse canal é desenvolvido com o chamado
e-mail marketing, que
é o ato de se comunicar e transmitir informações entre sua empresa e o público desejado.
Ou seja, você utiliza uma lista de e-mails de pessoas que já se comunicaram com sua empresa. E a partir desses contatos desenvolve uma relação mais próxima. Seja para divulgar produtos ou conteúdos específicos para qualificar ainda mais esse contato.
O email marketing está muito atrelado às estratégias de Inbound Marketing. Afinal, nada melhor que o email para qualificar contatos e deixar eles mais preparados para o momento de compra.
A estratégia aqui é a seguinte, enviar conteúdos que de certa forma eduquem sua audiência, explicando o porquê da sua empresa solucionar as dores e apresentar a solução do seu negócio aos seus possíveis clientes. É uma ação a longo prazo e que envolve diversas etapas, tanto na preparação do conteúdo quanto na construção de uma estratégia global de marketing.
Para saber mais, e também saber como aplicar a sua empresa leia -
O que é o email marketing
Gestão de tráfego de E-mail
Essa gestão é provavelmente uma das mais complicadas, e que merecem muita atenção. Pois envolve muitas etapas: criação de personas, desenho da jornada de compra, planejamento, produção de conteúdo, criação de fluxos de automação, criação de e-mails, análise de métricas, e todas as etapas novamente.
Além desses passos citados, ela está correlacionada a todas as outras fontes de tráfego que falamos até o momento. É possível utilizar essa fonte tanto para divulgar um conteúdo, quanto para fazer seus contatos consumirem as suas soluções. Mas para isso é necessário saber qual email enviar e para qual contato. Pois o envio errado pode fazer com que sua empresa fique desacreditada e seus e-mails caiam em lista de spam.
Tráfego direto
Esse seria o trajeto mais curto dos tráfegos. Basicamente, é quando o usuário procura ativamente sua empresa. No caso de sites, ele digita seu endereço no navegador. Nas redes sociais ele busca diretamente o nome da sua empresa.
Apesar de mais curto, esse é o tráfego mais difícil de ser alcançado. Pois é necessário ter desenvolvido dentro da sua audiência uma relação próxima com a empresa, e um afeto em relação a marca… E para isso é necessário muito conteúdo, muitos anúncios e uma gestão eficiente de todos os canais que citamos.
Gestão de tráfego direto
Não há como obrigar o usuário a buscar por sua empresa, mas é possível colocar sua marca na memória afetiva desses usuários. E quando eles sentirem a necessidade, ou tiverem a dor que sua empresa soluciona, irão lembrar da sua marca.
Para conseguir isso, é necessário um investimento constante em marketing, em tráfego, em conteúdo e acima de tudo, em uma experiência do usuário agradável.
Para isso leia -
O que é a experiência do consumidor e do usuário
Conclusão
Você que leu até aqui, espero realmente ter te convencido da importância em gerir o tráfego dos seus canais digitais. Através dessa gestão sua empresa será capaz de crescer e desenvolver um negócio saudável e escalável a curto e longo prazo.
A gestão de tráfego é essencial para entender a audiência, programar e planejar conteúdos e não ficar “dando tiros no escuro”. Independente do canal escolhido, é importante ser analítico e realista em relação às métricas observadas. Gerar conteúdo de qualidade e que realmente resolva as dores da sua persona, saindo do “mais do mesmo”, e trazendo soluções inovadoras.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição. E se precisar de uma ajuda mais técnica para gestão de tráfego conte conosco.
